Rapora göre e-ticaret işletmelerinin %63’ü en az üç farklı online platformda satış yapıyor, %53’ü yapay zekayı aktif olarak kullanıyor. İşletmelerin %44’ü yapay zeka destekli ürün tavsiyesi sunarken, %32’si artırılmış gerçeklikle ürün tanıtımı gerçekleştiriyor. Türkiye ise %67 oranıyla Instagram’ın en yoğun kullanıldığı ülkeler arasında yer alıyor.
“E-ticaret, doğru veriyi doğru müşteriyle buluşturma sanatına dönüştü”
DHL eCommerce Türkiye CEO'su Kağan Gündüz, raporun sektör için önemli içgörüler sunduğunu belirterek, “E-ticaret artık doğru veriyi, doğru kanalda, doğru müşteriyle buluşturma sanatına dönüştü. Yapay zeka ile kişiselleştirilmiş alışveriş, çoklu kanal stratejisi ve sosyal medyanın doğru kullanımı, her tıklamada yeni fırsatlar yaratıyor” dedi. Gündüz, DHL eCommerce olarak perakendecilere hızlı, güvenli ve sorumlu hizmet anlayışıyla destek olmaya devam ettiklerini vurguladı.
Sosyal medya satışın merkezine yerleşti
Raporda sosyal medyanın yalnızca bir pazarlama aracı olmaktan çıkarak doğrudan satış ve etkileşim kanalı haline geldiği dikkat çekiyor. Global e-ticaret işletmelerinin %87’si en az bir sosyal medya platformunda aktif. İşletmelerin %59’u sosyal medyayı yeni müşteri kazanımında en etkili araç olarak görürken, %36’sı doğrudan gelir elde ettiğini belirtiyor. Instagram, perakendeciler tarafından en yoğun Hindistan, Türkiye ve Portekiz’de kullanılırken; TikTok Tayland ve Malezya’da hızlı büyüme gösteriyor.
Kısa videolar ve yapay zeka öne çıkıyor
Sosyal medyada en yüksek dönüşümün kısa formatlı videolardan geldiği raporda vurgulanıyor. İşletmelerin %65’i kısa video, %55’i hikâye ve reels paylaşımlarına ağırlık veriyor. Yapay zeka tarafında ise kişiselleştirilmiş öneriler, gerçek zamanlı stok yönetimi, sesli ticaret ve artırılmış gerçeklik öne çıkan kullanım alanları arasında yer alıyor.
Çok kanallı satış yapan kazanıyor
Rapora göre global e-ticaret işletmelerinin %74’ü kendi internet sitesi, %64’ü pazar yerleri, %65’i sosyal medya üzerinden satış yapıyor. Önümüzdeki beş yılda satışların en fazla şirketlerin kendi sitelerinde artması beklenirken, pazar yerleri ve sosyal medya da önemini koruyor. B2B tarafında ise pazar yerleri kritik rolünü sürdürürken, sosyal medya B2B ticaretini de dönüştürüyor.