Türkiye’de 24 milyon araca ulaşan araç parkının yaklaşık üçte birini temsil ettiği markalarla hizmet veren Tofaş, 369 yetkili servis noktası, 38 bölgesel ve 2 merkezi yedek parça deposu, 8 bini aşkın servis çalışanı ve 2 bin araçlık ikame araç filosuyla faaliyet gösteriyor. Şirket ayrıca yılda yaklaşık 600 bin müşteri temasını yöneten Müşteri İlgi Merkezi ile satış sonrası organizasyonunu destekliyor.
Elektrikli araç yatırımlarını da hızlandıran Tofaş, 319 yetkili servisini elektrikli araç bakım ve onarımına hazır hale getirirken, 211 serviste yüksek voltaj ve batarya onarım altyapısını tamamladı. TSE K646 belgesine sahip servis sayısı ise 130’a ulaştı.
Tofaş Satış Sonrası ve Yedek Parça Direktörü Hüseyin Şahin, değişen müşteri beklentilerine uygun olarak yatırımlarını sürdürdüklerini belirterek, müşteri deneyimini tüm hizmet süreçlerinin merkezine koyduklarını ifade etti. Öte yandan şirketin bağımsız servis markası Eurorepar Car Service’in de yıl sonuna kadar 80 ilde 450’nin üzerinde servis noktasına ulaşması hedefleniyor.
Tofaş’ın satış sonrası organizasyonu
•24 milyon adetlik Türkiye araç parkının yaklaşık 3’te 1’i Tofaş’ın temsil ettiği markalardan oluşuyor.
•369 yetkili servis noktası.
•38 bölgesel, 2 merkezi yedek parça deposu.
•8 bini aşkın servis çalışanı.
•2 bin araçlık ikame araç filosu.
•319 yetkili servis elektrikli araç bakım ve onarım hizmeti veriyor.
•211 servis yüksek voltaj ve batarya onarım altyapısına sahip.
•130 yetkili servis TSE K646 elektrikli araç servis sertifikasını aldı.
•180 kişilik Müşteri İlgi Merkezi ekibi yılda yaklaşık 600 bin müşteri temasını yönetiyor.
•Aylık yaklaşık 2 milyon yedek parça servis ağına ulaştırılıyor.
•Eurorepar Car Service, 72 ilde 380 servis noktasıyla hizmet veriyor; yıl sonu hedefi 80 ilde 450’nin üzerinde servis noktası.