Caryolla Tradebridge Otomotiv Kurucusu Cem AŞIK
Cem Bey, kısaca kendinizi ve Caryolla Tradebridge'i tanıtır mısınız?
Gençlik yıllarımın yaklaşık 15 yılını Almanya'da geçirdim. 1987'den bu yana otomotiv sektörünün içindeyim; yetkili satıcı ve distribütör bünyesinde üst düzey yöneticilik görevleri üstlendim. 2025'te Caryolla Tradebridge Otomotiv'i kurdum. Amacımız, teknolojiyi operasyonel gerçeklerle buluşturan bir çözüm ortaklığı sunmak. Bu kapsamda temsil ettiğimiz en önemli platform ise Carla - otomotiv sektörü için özel olarak geliştirilmiş yapay zekâ destekli müşteri iletişimi platformu.
Carla nasıl ortaya çıktı?
Carla, Almanya'nın köklü otomotiv iletişim şirketi LDB Gruppe tarafından geliştirildi. LDB, 50 yılı aşkın süredir yalnızca otomotiv sektörüne odaklanan bir çağrı merkezi işleticisi olarak binlerce yetkili satıcıyla çalıştı. Müşteri aramaları nasıl yönetilmeli, randevu süreçleri nasıl optimize edilmeli - bu soruların cevaplarını onlarca yıl sahada bizzat öğrendi. Carla, bu derin sektör birikiminin yapay zekâ teknolojisiyle buluşmasının ürünü. Bugün Almanya başta olmak üzere Avrupa'nın çeşitli pazarlarında aktif olarak kullanılıyor. Biz Caryolla olarak platformu yalnızca Türkçeye çevirmekle kalmıyor; Türk pazarının dinamiklerine göre uyarlıyoruz.
Bir yetkili satıcı neden Carla'yı kullansın?
Bir bayinin günlük hayatını düşünün: telefon çalıyor, WhatsApp mesajı geliyor, servis randevusu isteniyor - bunların hepsi aynı anda, sınırlı personelle yönetilmeye çalışılıyor. Her cevapsız çağrı, her geç dönüş potansiyel bir müşteri kaybı demek.
Carla 7/24 kesintisiz müşteri iletişimi sağlıyor. CXBox modülü sayesinde hiçbir talep kaybolmuyor; her temas kayıt altına alınıyor, ilgili ekibe görev olarak iletiliyor, geri dönüş süresi takip ediliyor.
Bunu somutlaştırayım: Bir müşterimizde Ocak ayında Carla tek ayda 1339 çağrıyı karşıladı. Bunların 665'i satış, 208'i servis talebi. Carla bu verilerden sadece çağrı sayısını değil, müşterinin sabır eşiğini de ölçüyor. Örneğin hasar konusunda arayan bir müşteri yanıt alamazsa 2-5 dakika içinde tekrar arıyor - geri dönüş hızının ne kadar kritik olduğunu rakamlarla ortaya koyuyor. Carla'nın en büyük değerlerinden biri de bu: yöneticiye sezgiyle değil, veriyle karar aldırmak.
Veri güvenliği konusunda da net olalım: Carla'nın TISAX sertifikası var. TISAX, Alman Otomotiv Sanayii Birliği VDA öncülüğünde geliştirilen, ISO 27001 temelli ancak çok daha derine inen sektöre özgü bilgi güvenliği standardı. BMW, Volkswagen, Mercedes-Benz gibi OEM'ler iş ortaklarından bu uyumluluğu şart koşuyor. Biz ISO 27001'e ilave olarak TISAX'a da sahibiz — bu bir tercih değil, taahhüt.
Yapay zekâ çalışanların yerini alacak mı?
Net olarak söyleyeyim: Carla, çalışanların yerini almak için değil, onları güçlendirmek için tasarlandı. Bir satış danışmanının en değerli zamanı müşteriyle yüz yüze ilgilendiği, güven inşa ettiği anlardır. Carla tekrarlayan yükü üstleniyor; çalışan asıl işine odaklanabiliyor. Bugün Carla'yı kullanan bayilerde çalışanlar işlerini kaybetmiyor, ama işlerinin kalitesi yükseliyor.
Maliyet modeli nasıl?
Carla'yı bir yazılım aboneliği olarak konumlandırmak doğru olmaz. Yalnızca bir voicebot sunmuyoruz - müşteri iletişim süreçlerini baştan sona yeniden yapılandırıyoruz. Fiyatlandırma kullanım bazlı ve her işletmenin ihtiyacına göre şekilleniyor: bayinin büyüklüğü, çağrı hacmi, entegre edilecek kanallar, CXBox gibi ek modüller. En doğru ilk adım bizimle bir ön görüşme yapmak - mevcut operasyonlara bakıyor, çözülmesi gerekenleri birlikte tespit ediyor ve ona göre bir model öneriyoruz.
Sektöre bir mesajınız var mı?
Bugün pek çok yetkili satıcı, müşteri kaybettiğinin farkında bile değil. Cevaplanmayan çağrılar, geç dönüşler, takipsiz talepler raporlara yansımıyor - ama işletme neticelerine yansıyor. Carla ile amacımız bu görünmez kayıpları görünür kılmak ve çözülebilir hale getirmek.