banner92
banner139
banner69

Otokar, dijital dönüşüm ile fark yaratacak

banner113

Türkiye'nin öncü otomotiv ve savunma sanayi şirketi Otokar, servis yetkilileriyle İstanbul'da buluştu. "Hep birlikte dijital geleceğe" temasıyla düzenlenen toplantıya Türkiye genelinden 85 servis yetkilisi katıldı. Genel Müdür Serdar Görgüç; "Geride bıraktığımız 56 yılda sektörümüze birçok ilki kazandıran Otokar olarak sunduğumuz servis hizmetiyle de fark yaratıyoruz. Önümüzdeki dönemde de yine öncüsü olacağımız dijital dönüşüm çalışmalarıyla değişen pazar koşulları ve müşteri beklentilerini kusursuz karşılayacağız" dedi.

banner114
BAKIM VE SERVİS 29.03.2019, 09:21 29.03.2019, 09:27 Taşıma Dünyası
Otokar, dijital dönüşüm ile fark yaratacak
Otokar, bayi ve tedarikçilerinin ardından Türkiye genelindeki yetkili servis yöneticileriyle bir araya geldi. Satış sonrası hizmetlerindeki müşteri memnuniyetini perçinlemek için düzenlenen toplantı Divan İstanbul Asia Otel'de gerçekleşti. "Hep birlikte dijital geleceğe" temasıyla düzenlenen organizasyona Türkiye genelinden 85 servis yetkilisi katıldı. 

Otokar Genel Müdürü Serdar Görgüç, Ticari Araçlardan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ali Rıza Alptekin, Satış ve Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı H. Basri Akgül ve Satış Sonrası Hizmetler Direktörü Levent Sayar konuşmalarıyla başlayan toplantı Satış Sonrası Hizmetler ve Yedek Parça müdürlüklerinin sunumlarıyla devam etti. 

“GLOBALLEŞME ÇALIŞMALARIMIZIN HEPİMİZE FAYDA GETİRMESİNİ BEKLİYORUZ”
Organizasyonun açılış konuşmasını gerçekleştiren Otokar Genel Müdürü Serdar Görgüç; Otokar’ın, bugün ülke geneline yayılan 100’e yakın servis ağı ile her gün on binlerce müşterisine başarıyla hizmet verdiğini belirtti. Otomotiv sektöründe Türkiye’nin öncüleri arasında yer alan Otokar’ın bu topraklarda doğduğunu ve Türkiye’ye önemli ölçüde katma değer yarattığını söyleyen Görgüç; “Geride bıraktığımız 56 yılda çok büyük başarılara hep birlikte imza attık. Son 10 yıldır otobüs alanında Türkiye’nin en çok tercih edilen markası olduk. Bugün on binlerce otobüsümüz Türkiye’den Almanya’ya, İtalya’dan Fransa’ya kadar 50 farklı ülkede milyonlarca yolcuyu güvenle taşımaya devam ediyor. Askeri araçlarımız Türkiye başta olmak üzere 30’dan fazla dost ve müttefik ülkede tercih ediliyor. Araçlarımızın ünü, sınırlarımızı aştı. Mevcut pazar ve ekonomik koşulların da etkisiyle, ihracat pazarlarına önem veriyoruz. Globalleşmeyle gelecek bu büyüklüğün, orta vadede sadece Otokar’a değil ülkemize ve sizlere de fayda getirmesini bekliyoruz. Atılacak adımlarla birlikte hepimiz, daha güçlü bir şirketin ve çok daha büyük bir yapının parçası olacağız” dedi.

“MÜŞTERİ BEKLENTİLERİNİ DİJİTAL DÖNÜŞÜM ÇALIŞMALARIMIZLA KARŞILAYACAĞIZ”
Konuşmasında; “Koç Topluluğu’nun bir şirketi olarak çok iyi biliyoruz ki; ülkemiz varsa biz de varız. Bu nedenle ekonomik koşullar ne olursa olsun evimizi, yurdumuzu ve ana pazarımız olan Türkiye’yi her zaman başımızın üzerinde tutuyoruz” diyen Görgüç müşteri memnuniyetini odak noktalarına aldıklarını belirtti:
“Yurt içinde elde ettiğimiz her başarı gururumuz ve ürünlerimizden memnun olan her müşteri bizim için en büyük referans. Yarattığınız kullanıcı deneyimi, markamızın gücüne duyduğunuz inanç ve sahiplendiğiniz markamız için hepinize teşekkür ederim. Sizler sahadaki en büyük gücümüzsünüz. Birlikte büyüdük, pazar koşullarına birlikte uyum sağladık; birlikte değiştik ve geliştik.”

Konuşmasının sonunda, son dönemde değişen müşteri beklentilerine değinen Görgüç; “İçinde bulunduğumuz dijital çağda, yaşama ve iş yapma biçimlerimiz sürekli kabuk değiştiriyor. Bu yeni dönemde değişen müşteri beklentilerine uyum sağlamak ve cevap verebilmek için dijital dönüşümden en etkin şekilde yararlanmamız gerekiyor” dedi. 

Bir taraftan dijital dönüşümün yaşamın her alanında olduğu gibi iş yapış şekillerinde de ön plana çıktığını diğer bir taraftan da satış ve satış sonrası hizmetlerin gün geçtikçe önem kazandığını belirten Otokar Ticari Araçlardan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ali Rıza Alptekin, “Dijital dünya ile birlikte müşterilerin deneyimleri önem kazanıyor. Otokar olarak sektörde bu değişimin öncüsü olmak için ilk adımlarımızı iki yıl önce attık. Üretimden kaliteye, insan kaynağından lojistiğe kadar pek çok farklı alanda dijital dönüşüme öncü olarak 15 projeyi başlattık. Bu projelerin yarısından fazlasını tamamlanarak uygulamaya aldık. Şimdi de servis hizmetlerimizde değişim yolculuğunun ilk adımlarını birlikte atmak istiyoruz” dedi. Alptekin; Otokar Servis Yönetim Sistemi sayesinde müşterilerin beklentilerini daha iyi analiz ederek satış sonrası hizmetlerde de dijital dönüşümün gücünden yararlanarak sektörde fark yaratmayı hedeflediklerini belirtti.
 
Müşterisini doğru dinleyen, doğru yönlendiren ve edindiği bilgileri işlerine yansıtan markaların pazarda fark yarattığını belirten Otokar Genel Müdür Yardımcısı H.Basri Akgül, toplantıda 2018 yılı ticari araç pazarı hakkında bilgiler vererek 2019 hedeflerini paylaştı. 10 yıldır Türkiye’nin en çok tercih edilen otobüs markası olduklarının altını çizen Akgül; “Otokar'ın yurtiçi ve yurtdışındaki konumunu kuvvetlendirmek, kullanıcılara daha fazla katma değer sağlamak için aralıksız olarak çalışmalara devam ediyor, attığımız her adımda kullanıcı faydasını ön planda tutuyoruz” açıklamasını yaptı.
 
Toplantının ödül töreni olarak gerçekleştirilen son bölümünde ise, 2018 sonu itibariyla Otokar servisi olarak 10, 20 ve 30’uncu yıllarını tamamlayan servislere Kıdem Ödülleri, 2018 yılında servis denetimlerinde en yüksek puanı alan, yeni tesis kazandıran ve en yüksek yedek parça cirosu yapan yetkili servislere ise başarı ödülleri Otokar üst yönetimi tarafından takdim edildi. 

Yorumlar (0)
banner92
banner117
5
kısa süreli hafif yoğunluklu yağmur
banner153
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Galatasaray 35 92
2. Fenerbahçe 34 81
3. Samsunspor 34 60
4. Beşiktaş 34 59
5. Başakşehir 34 54
6. Eyüpspor 36 53
7. Trabzonspor 34 47
8. Göztepe 35 47
9. Kasımpaşa 35 47
10. Konyaspor 34 46
11. Gaziantep FK 35 44
12. Kayserispor 34 44
13. Antalyaspor 35 44
14. Rizespor 34 43
15. Alanyaspor 34 39
16. Bodrum FK 34 36
17. Sivasspor 35 35
18. Hatayspor 34 23
19. A.Demirspor 34 -2
Takımlar O P
1. Kocaelispor 38 72
2. Gençlerbirliği 38 68
3. Karagümrük 38 66
4. İstanbulspor 38 64
5. Bandırmaspor 38 64
6. Erzurumspor 38 64
7. Boluspor 38 61
8. Iğdır FK 38 58
9. Amed Sportif 38 57
10. Ahlatçı Çorum FK 38 54
11. Ümraniye 38 53
12. Esenler Erokspor 38 52
13. Sakaryaspor 38 51
14. Keçiörengücü 38 51
15. Manisa FK 38 48
16. Pendikspor 38 48
17. Ankaragücü 38 48
18. Şanlıurfaspor 38 40
19. Adanaspor 38 30
20. Yeni Malatyaspor 38 -21
Takımlar O P
1. Liverpool 37 83
2. Arsenal 37 71
3. M.City 37 68
4. Newcastle 37 66
5. Chelsea 37 66
6. Aston Villa 37 66
7. N. Forest 37 65
8. Brighton 37 58
9. Brentford 37 55
10. Fulham 37 54
11. Bournemouth 37 53
12. C.Palace 37 52
13. Everton 37 45
14. Wolves 37 41
15. West Ham United 37 40
16. M. United 37 39
17. Tottenham 37 38
18. Leicester City 37 25
19. Ipswich Town 37 22
20. Southampton 37 12
Takımlar O P
1. Barcelona 37 85
2. Real Madrid 38 84
3. Atletico Madrid 37 73
4. Athletic Bilbao 37 70
5. Villarreal 37 67
6. Real Betis 38 60
7. Celta Vigo 37 52
8. Rayo Vallecano 37 51
9. Osasuna 37 51
10. Mallorca 37 47
11. Real Sociedad 38 46
12. Valencia 38 46
13. Getafe 37 42
14. Espanyol 38 42
15. Alaves 37 41
16. Girona 37 41
17. Sevilla 37 41
18. Leganes 38 40
19. Las Palmas 38 32
20. Real Valladolid 38 16