■ Özel Röportaj: Erkan YILMAZ / Muammer BAŞKAN
Her yıl sonunda Mercedes-Benz Türk İkinci El Otobüs ve Kamyon Satış Direktörü Didem Daphne Özensel ile bir araya gelerek ikinci el otobüs ve kamyon pazarına yönelik değerlendirmelerini ve gelecek yıla yönelik beklentilerini öğreniyoruz. Bu yıl, 15 Aralık 2025 tarihinde görüştük.
2025 öngörülerimizin hepsi gerçekleşti
Didem Daphne Özensel, 2025 yılına yönelik değerlendirmelerine başlamadan önce 2024 yılı sonunda yaptığımız röportajdaki açıklamalarına dikkat çekiyor: “2025 yılı için, ekonomik faaliyetler açısından sıkılaşmanın daha çok hissedileceği bir yıl olacağını ve büyüme amaçlı ticari yatırımların yerini yenileme amaçlı yatırımlara bırakacağını düşünüyorduk. 2025’te öngördüğümüz gibi büyüyen değil, yenilenen bir otobüs ve kamyon pazarı oldu. Pazar seviyelerinin ise 2024 yılına göre daha geride olacağını öngörmüştük. Otobüste ve kamyonda takasın yoğun olacağını söylemiş, hatta otobüs ürün grubunda alt takası daha da yoğun bir şekilde gözlemleyebiliriz’ demiştik; 2025 yılı öngörülerimize paralel gerçekleşti. Mercedes-Benz Türk otobüs ve kamyon müşterimizin aracını satmak istediğinde veya takasla sıfır araç almak istediğinde BusStore ve TruckStore aracılığıyla gerçekleştirdiği alım ve satım işlemlerinde aldıkları hizmetten oldukça memnun olduklarını; ayrıca güçlü ikinci el değeri sayesinde yaptıkları yatırımlarının karşılığını aldıklarını gözlemliyoruz. Mercedes-Benz Türk ikinci el yapılanması olarak, bize ihtiyaç duyduklarında müşterilerimizin yanlarında olduk ve olmaya devam ediyoruz. Her zaman söylüyorum; “BusStore ve Truckstore olarak bize nerede ihtiyaç var ise biz oradayız!”
2026’da finansmana erişim yine önemli
Didem Daphne Özensel, 2026 yılına yönelik beklentisini de açıkladı: “2026’da özellikle ikinci el tarafında takasın yine çok tercih edileceği beklentisi ağırlık kazanıyor. 2026 yılında da finansmana erişim en önemli başlıklardan biri olacak. Ağır ticari araç pazarındaki araçların yaş ortalamasının hâlâ çok yüksek olduğunu söyleyebiliriz. BusStore için 2026’da da 2025’e benzer şekilde yenileme amaçlı otobüs yatırımlarının ağırlıkta olmasını ve artan takas taleplerinin devam etmesini bekliyoruz. TruckStore tarafında ise 2025 yılının son çeyreğindeki hareketlenmenin 2026 yılında devam etmesini ve özellikle büyük filoların filo yenileme iştahının artmasıyla takasa ihtiyacın artacağını öngörüyoruz. Öngörümüzün özellikle Şubat, Mart ayında hareketli bir ikinci el pazarı yaşayacağımız yönünde olduğunu söyleyebilirim.
İkinci el pazar dinamiklerinin belirlenmesinde öncü olan BusStore ve TruckStore’daki profesyonel ve güvenilir hizmet politikamızla ikinci elde kurumsal çatımız altında değer zincirinin tüm unsurları ile hizmet veriyoruz. Bu kapsamda 2025 yılında ikinci el kamyon ve otobüs pazarında aktif biçimde var olup müşterilerimize en iyi hizmeti sunduk ,2026 yılında da sunmaya devam edeceğiz. Tekrar yineliyorum; Mercedes-Benz kamyon ve otobüs kullanıcıları ise, her zaman olduğu gibi yatırımlarının karşılığını araçlarını yenilemek veya satmak istediklerinde görecekler. Mercedes-Benz Türk olarak her zaman, müşterilerimizin toplam sahip olma maliyetleri içerisindeki kalemlerden biri olan «ikinci el değeri»ni daima korumaya odaklanıyoruz. Mercedes-Benz marka kamyon ve otobüs ürünleri için müşterilere özel finansal çözümler sunan, aktif büyüklüğü açısından Türkiye’nin en büyük finansman şirketi olan Mercedes-Benz Kamyon Finansman’ın süreçlerimizde de terzi dikim finansman çözümleri sunabilmesi çok büyük bir avantaj. Bu noktada her zaman olduğu gibi Mercedes-Benz Kamyon Finansman desteği 2026 yılında da değer zincirinin önemli bir parçası olacak.
Bayilerdeki yeni yapılanmanın katkısı olacak
Özensel’e Mercedes-Benz Türk bayi ve yetkili servis ağındaki yeniden yapılanma süreci kapsamında 4 milyar TL değerinde gerçekleşen yatırımların ikinci el faaliyetlerine katkısının nasıl olacağını düşündüğünü sorduk. Didem Daphne Özensel, “Şirketimiz, kamyon ve otobüs ürün grubuna odaklı hizmet verecek yeni bayi ve yetkili servis ağı yapılanması ile Türkiye genelinde büyük bir dönüşüme imza attı. 2021 yılında küresel olarak Daimler AG’den ayrılan Daimler Truck AG’nin global stratejisi doğrultusunda Mercedes-Benz Türk bayi ve yetkili servis ağı da tamamen kamyon ve otobüs müşterilerine özel hizmet sunacak şekilde yeniden yapılandırılıyor. Didem Daphne Özensel: “Bayilerimiz, kamyon ve otobüs müşterisine odaklanma stratejimiz kapsamında büyük bir yatırıma imza atıyor. Türkiye’nin dörtbir yanı inşaat halinde. Bu yapılanma süreci tabii, yeni araç satışının ve yetkili servis faaliyetlerinin yanı sıra ikinci el süreçlerine de olumlu yansımalarını göreceğiz. Bu dönüşüm sürecinde de bayi ağımızda BusStore ve TruckStore acentelerimizle üst düzey hizmet vermeye devam edeceğiz. Mercedes-Benz Türk bayileri, yalnızca ikinci el satış noktası olmakla kalmayıp, aynı zamanda takas alımlarında da müşterilerimizle temas ettiğimiz ve alım süreçlerini yönettiğimiz önemli bir temas noktasıdır. Bu kapsamda yeniden yapılanma sürecimizin ikinci el faaliyetlerimizi destekleyen bir yapı olacağını düşünüyorum.” dedi.
Müşterilerimizin her zaman yanındayız
İhtiyaca uygun stokla ilerlediklerini belirten Özensel, “Stok devir hızımızı iyi yönetiyoruz. Müşterlerimizin bize ihtiyaç duyduğu anda yanlarında oluyoruz ve aldığımız ikinci el araçların satışını da çok hızlı yapabiliyoruz. Birinci önceliğimiz; Mercedes-Benz kamyon ve otobüs kullanıcısının ikinci el aracını güçlü ikinci el değeriyle takasa alıp, sıfır araca erişimini daha kolay hale getirmek. Yıl boyunca minimum stok maliyeti hedefiyle çalışmalarımızı sürdürdük; stok çevirme hızını artırmaya odaklandık ve bu konuda başarılı olduk, ekibimi de bu vesile ile tebrik ediyorum.” dedi.
KUTU... KUTU... KUTU...
Fark yaratmak başarının anahtarı
28 yıldır Mercedes-Benz Türk bünyesinde, 20 yıla yakın da bayi yönetimi alanında çalışan Didem Daphe Özensel, başarıyı getiren en önemli unsurun uyum içinde çalışan ekibin varlığı olduğuna dikkat çekerek, “Birlikte çalıştığım insanlara güvenmeliyim. En önemli konulardan biri fark yaratmak. Başarıya giden yolda bir işi alıp, ileriye taşıyacak azmin ve özverinin olması çok önemli. Şirketimizde görev yapan birçok yöneticimizin işe alınmasından kariyer yolculuklarındaki önemli adımlarına şahit olmak ve bu yolculukta yanlarında olmak gurur verici. Onların kurum içindeki gelişimlerini, başarılarını gördükçe mutlu oluyor, gittikleri yolda onları desteklemeye özen gösteriyorum” dedi.
İkinci el süreçleri deneyim kazandırıyor
Didem Daphne Özensel, 2019 yılından beri ikinci elin yönetiminde görev aldığını belirterek, “Ben otomotiv alanında çalışan her yöneticinin ikinci el faaliyetlerini de bir süre deneyimlemesi gerektiğine inanıyorum. İkinci el süreçlerini bilmek büyük bir deneyim kazandırıyor” dedi.
