Mercedes-Benz Türk Satış Sonrası Hizmetler Ekibi, Türkiye genelindeki bayi ve yetkili servis yöneticileriyle bir araya gelerek 2025 yılının kapsamlı değerlendirmesini yaptı. Toplantıda, elde edilen performans sonuçları ışığında 2026 yılına ilişkin öncelikler, stratejik hedefler ve yeni dönem yol haritası ele alındı. Buluşma, “Yüksek Müşteri Memnuniyeti için Tam Gaz Yola Devam” mottosuyla gerçekleştirildi.
Türkiye’nin dört bir yanına yayılan 28 şehirdeki 45 bayi ve yetkili servis lokasyonundan yöneticilerin katıldığı toplantı, satış sonrası hizmetlerin ağır ticari araç sektöründeki kritik rolünü bir kez daha ortaya koydu. Özellikle kamyon ve otobüs segmentinde araç parkının yaş ortalaması, işletme maliyetleri ve operasyonel süreklilik ihtiyacı dikkate alındığında, satış sonrası hizmetlerin filo yönetiminde belirleyici bir unsur olduğu vurgulandı.
2025 Performansı Masaya Yatırıldı
Toplantıda 2025 yılına ilişkin satış sonrası iş sonuçları, sektördeki gelişmeler ve pazardaki güncel görünüm detaylı sunumlarla değerlendirildi. Kamyon ve otobüs satış sonrası operasyonlarında elde edilen performans, müşteri geri bildirimleri ve servis süreçlerine ilişkin veriler ışığında analiz edildi.
Hizmet kalitesini artırmaya yönelik projeler, dijitalleşme uygulamaları, operasyonel verimlilik çalışmaları ve servis erişilebilirliğini güçlendiren adımlar da gündemin ana başlıkları arasında yer aldı.
2025 sonuçlarından elde edilen içgörüler doğrultusunda, 2026 yılına yönelik stratejik öncelikler netleştirildi. Değişen pazar dinamikleri, müşteri beklentilerindeki dönüşüm ve rekabet koşulları çerçevesinde belirlenen aksiyon planları paylaşıldı.
“Operasyonel Süreklilik Önceliğimiz”
Toplantının açılış konuşmasını gerçekleştiren Mercedes-Benz Türk Satış Sonrası Hizmetler Direktörü Tolga Bilgisu, son yıllarda elde edilen başarıların arkasında güçlü bayi ve yetkili servis teşkilatının bulunduğunu belirtti.
Satış sonrası hizmetlerin müşteriyle kurulan uzun vadeli ilişkinin temelini oluşturduğunu ifade eden Bilgisu, şu değerlendirmede bulundu:
“Bayi ve yetkili servis teşkilatımızla birlikte; hız, kalite ve erişilebilirlik alanlarında sürekli gelişimi odağımıza alarak müşterilerimizin operasyonel sürekliliğine katkı sağlamaya devam ediyoruz. 2026 yılında da müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak için tam gaz çalışmayı sürdüreceğiz.”
Başarılı Servisler Ödüllendirildi
Toplantı kapsamında yıl boyunca üstün performans gösteren bayi ve yetkili servisler farklı kategorilerde ödüllendirildi. Belirlenen performans kriterleri doğrultusunda yapılan değerlendirmeler sonucunda başarılı lokasyonlar sahnede ödüllerini aldı.
Program, soru-cevap bölümü ve ödül töreninin ardından sona erdi.
Mercedes-Benz Türk, güçlü ve yaygın satış sonrası hizmet ağıyla kamyon ve otobüs müşterilerine kesintisiz destek sunmayı sürdürürken; müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşıma hedefi doğrultusunda 2026 yılında da yatırımlarına ve geliştirme çalışmalarına devam edeceğini ortaya koydu.
